Programas de medición de experiencia del cliente para empresas en Chile. Investigación de mercado, NPS, CSAT y tecnología propia para tomar decisiones con datos reales, no con suposiciones.
Atiendes clientes todos los días, pero no sabes cuántos volverían, cuántos te recomendarían a otros, ni por qué algunos se van sin decir nada.
Tienes datos de satisfacción, encuestas y reportes, pero no hay claridad sobre qué cambiar primero ni quién es responsable de actuar.
Tu empresa quiere mejorar la experiencia del cliente, pero no hay un programa de CX formal, ni metodología, ni tecnología que lo soporte.
16 años diseñando e implementando programas de medición de experiencia del cliente en Chile. Trabajo con empresas que quieren ir más allá del NPS: entender la voz del cliente, mapear el customer journey y convertir los datos en decisiones concretas.
Encuestas de satisfacción, entrevistas en profundidad y análisis de la voz del cliente. Metodología robusta que convierte la percepción del cliente en decisiones de negocio.
Ada Lab es nuestra plataforma SaaS de medición de experiencia. Ágil, flexible, sin depender de licencias externas ni largos tiempos de implementación.
Sin reportes de 80 páginas que nadie lee. Cada programa termina con un plan concreto: qué mejorar en el journey del cliente, qué indicador mover y quién lo ejecuta.
NPS, CSAT y CES con metodología sólida y análisis accionable. Mide la satisfacción de tus clientes, entiende por qué pasa lo que pasa y actúa con claridad.
Auditoría de la experiencia del cliente en el punto de contacto real. Evaluamos el servicio desde adentro, sin los filtros del equipo interno ni los sesgos del management.
Mapeo completo del customer journey: identificamos los puntos de dolor, los momentos de verdad y las brechas entre la experiencia que entregas y la que tus clientes esperan.
Investigación de imagen y posicionamiento de marca. Mide el awareness, la percepción y el diferencial competitivo de tu empresa en el mercado chileno.
Tecnología propia para medir, analizar y gestionar la experiencia del cliente de forma continua. Dashboards en tiempo real y reportes accionables sin herramientas externas.
"Disposición, empatía y paciencia para recoger nuestro requerimiento. Lo segundo -pero no menor- tiene que ver con los tiempos de respuesta en cada una de las etapas del proceso y el profesionalismo permanente comunicado en el marco del relacionamiento entre ambas partes. Fue muy agradable y tranquilizador contar con Ada Lab como contraparte en este ejercicio. Gracias por eso."
"Excelente persona, muy profesional y competente. Cuando propone una idea de trabajo la ejecuta a tiempo. Innovador, busquilla, inquieto por seguir aprendiendo. Creativo y flexible. Implementamos estudios en tiempo record. Innovamos en análisis con IA y otros."
"Sebastian es una persona que sabe demasiado, siempre buscando nuevas tecnologias e información que complementen su trabajo. Lo he visto crecer profesionalmente desarrollando habilidades de trabajo en equipo, liderazgo y empatia. Espero siga aportando a los demás desde su mirada critica, que siempre ayuda a cuestionar y mejorar. "
Comprometido , propositivo , gran gestor , excelente tiempo de rsepuesta .
Tener datos no garantiza tomar mejores decisiones. Descubre por qué medir es solo el primer paso y qué significa realmente entender la experiencia del cliente.
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Leer →Cuéntame el desafío de tu empresa. En 30 minutos te digo si puedo ayudarte y cómo.